속눈썹샵 차트는 왜 따로 신경 써야 하나요?
속눈썹 시술은 같은 "연장"이라도 손님마다 컬·길이·두께·디자인 조합이 다르고, 손님은 지난번 조합을 정확히 기억하지 못하는 경우가 많습니다. 기록이 없으면 매번 상담을 처음부터 다시 해야 하고, "지난번이랑 느낌이 달라요"라는 말이 나옵니다.
또 속눈썹은 리터치로 이어지는 시술이라 방문 간격이 곧 단골 여부입니다. 평소 간격대로 오던 손님이 늦어지면 다른 샵으로 옮기는 중일 수 있습니다.
차트에 무엇을 적어야 하나요?
| 항목 | 적는 예 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|
| 시술 종류 | 연장 / 펌 / 리터치 / 제거 | 다음 방문 목적 예측 |
| 컬 | J·B·C·D 등 | 손님이 원하는 분위기 재현 |
| 두께·길이 | 0.07, 9~11mm | 다음 시술 준비 시간 단축 |
| 디자인 | 자연형, 캣아이, 인형 등 | 상담 시간 단축 |
| 가닥 수·한쪽 기준 | 한쪽 80가닥 | 가격·소요 시간 안내 |
| 눈·피부 메모 | 글루 냄새에 눈물 많음, 눈꺼풀 예민 | 안전한 시술, 재방문 신뢰 |
| 시술 직후 사진 | 정면·옆 1~2장 | "지난번처럼"을 바로 확인 |
| 결제·다음 예약 | 금액, 다음 예약 날짜 | 객단가·리터치 간격 파악 |
모든 칸을 매번 채울 필요는 없습니다. 컬·길이·디자인·사진 네 가지만 꾸준히 남겨도 다음 상담이 눈에 띄게 짧아집니다.
바로 쓰는 기록 예시
10/24 연장(풀세트) · C컬 · 0.07 · 9/10/11mm 섞음 · 자연형 · 한쪽 80가닥
메모: 글루 냄새에 눈물 조금, 다음엔 환기 먼저. 출근용이라 너무 길지 않게 원함.
사진: 정면·좌측 2장 · 결제 완료 · 다음 리터치 문의는 문자로 받기로
시술이 끝나고 손님이 일어나기 전에 1분 안에 적는 것을 목표로 하세요. 나중에 몰아서 쓰면 컬·길이가 섞여서 기억납니다.
리터치 주기는 어떻게 관리하나요?
리터치 시기는 손님의 속눈썹 성장 속도, 생활 습관, 디자인에 따라 달라서 샵에서 안내하는 시기와 손님이 실제로 오는 간격이 다를 수 있습니다. 그래서 손님별 실제 간격을 기준으로 보는 것이 정확합니다.
| 손님 | 최근 방문 간격 | 평소 간격(중간값) | 마지막 방문 후 | 판단 |
|---|---|---|---|---|
| 하은 | 3주, 3주, 4주 | 3주 | 5주 | 늦어짐 — 안부 연락 |
| 지수 | 5주, 4주, 5주 | 5주 | 4주 | 정상 |
| 은비 | 방문 1회 | 알 수 없음 | 3주 | 첫 방문 후 안내 대상 |
위 표는 계산 방법을 보여 주는 예시입니다. 평소 간격의 1.5배쯤 지났을 때가 첫 연락 시점이고, 문장은 오던 손님이 안 올 때 보내는 문자 예시를 고쳐 쓰면 됩니다.
[망원 래쉬] 하은님, 지난번 C컬 자연형 이후로 시간이 좀 지났네요. 빠진 곳 정리할 때쯤이라 연락드려요. 이번 주 금요일 저녁 가능합니다.
종이 차트·메모장에서 앱으로 옮길 때 볼 점
- 사진을 손님 기록에 바로 붙일 수 있나요? 갤러리에 따로 쌓이면 다시 찾기 어렵습니다.
- 시술 메모를 자유롭게 적을 수 있나요? 컬·길이 조합은 정해진 칸보다 짧은 메모가 더 빠를 때가 많습니다.
- 방문 간격을 손님별로 보여 주나요? 늦어진 손님을 매번 직접 계산하기는 어렵습니다.
- 전화·문자·DM으로 들어온 예약도 같은 장부에 넣을 수 있나요?
- 쓰는 폰에서 되나요? 아이폰·안드로이드 모두 되는지 확인하세요.
더 자세한 기준은 예약장부·고객차트 앱 고르는 법 체크리스트에 정리했습니다.
VI One에서는 이렇게 합니다
VI One(브이원)에는 속눈썹 전용 입력 칸은 없고, 손님 차트의 메모와 사진에 컬·길이·디자인을 남기는 방식으로 씁니다. 방문·결제 기록이 쌓이면 손님별 방문 간격을 계산해 평소보다 늦어진 손님을 이탈 전조로 먼저 보여 주고, 예약 전날에는 확인 문자를 자동으로 보냅니다(밤 9시~아침 8시 제외). iPhone·iPad와 Android에서 쓸 수 있고 Starter는 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 속눈썹 고객차트에서 꼭 남겨야 하는 항목은 무엇인가요?
컬, 두께·길이, 디자인, 시술 직후 사진 네 가지입니다. 여기에 글루 반응이나 눈 상태처럼 안전과 관련된 메모를 더하면 충분합니다.
Q. 리터치 시기를 손님마다 다르게 봐야 하나요?
네. 속눈썹이 자라는 속도와 생활 습관이 달라서 손님마다 실제로 오는 간격이 다릅니다. 최근 방문 간격의 중간값을 그 손님의 기준으로 삼으세요.
Q. 시술 사진은 언제 찍는 게 좋나요?
시술 직후 정면과 옆에서 한두 장 찍어 그 손님 기록에 붙여 두세요. 다음 방문 때 "지난번처럼"을 바로 확인할 수 있습니다. 사진은 손님에게 기록용으로 찍는다고 먼저 말씀드리세요.
Q. 한 번 온 손님은 어떻게 다시 오게 하나요?
방문이 한 번뿐이면 평소 간격을 알 수 없으니, 시술 후 며칠 안에 상태를 묻는 안부를 보내고 샵에서 안내하는 리터치 시기에 맞춰 한 번 더 연락하세요.