언제 보내야 하나요?
가장 흔한 실수는 너무 늦게 보내는 것입니다. 석 달 넘게 안 온 손님은 이미 다른 샵에 자리를 잡았을 가능성이 큽니다. 반대로 너무 빨리 보내면 "아직 다니는데 왜 이러지" 하는 부담을 줍니다.
기준은 그 손님의 평소 간격입니다. 손님마다 간격을 계산하는 법은 재방문 주기로 먼저 알아채는 법에 정리해 두었습니다.
| 마지막 방문 후 | 손님 상태 | 보낼 문자 |
|---|---|---|
| 평소 간격 이내 | 정상 | 보내지 않음 |
| 평소 간격의 1.5배 무렵 | 뜸해지기 시작 | 1차: 기억 + 안부 + 가능한 날 |
| 1차 후 2~3주 답이 없음 | 망설이는 중 | 2차: 짧게, 필요하면 혜택(광고 규칙 지키기) |
| 2차에도 답이 없음 | 멀어짐 | 더 보내지 않고 기다리기 |
같은 손님에게 보내는 안부는 한 달에 한 번을 넘기지 않는 것이 좋습니다. 두 번까지 보냈는데 답이 없다면 거기서 멈추는 것이 관계를 지키는 방법입니다.
잘 읽히는 문자에는 무엇이 들어가나요?
- 샵 이름 — 저장되지 않은 번호로 가면 스팸처럼 보입니다. 맨 앞에 [샵 이름]을 넣으세요.
- 손님 이름과 지난 시술 한 가지 — "지난번 애쉬브라운 염색"처럼 구체적일수록 단체 문자처럼 보이지 않습니다.
- 지금 할 수 있는 일 하나 — "이번 주 목·금 오후 자리 있어요"처럼 날짜를 주면 답장이 쉬워집니다.
- 부담 없는 끝맺음 — "편하실 때 답장 주세요." 재촉하는 표현은 빼세요.
반대로 "오랜만이에요, 왜 안 오세요?"처럼 손님을 탓하는 말, 장문의 이벤트 설명, 링크만 덩그러니 있는 문자는 피하세요.
업종별 문자 예시 6가지
아래 문장에서 샵 이름·손님 이름·시술만 바꿔 쓰면 됩니다. 모두 혜택이 없는 안부 문자입니다.
1. 미용실 — 커트 손님
[연남 헤어] 지훈님, 지난번 투블럭 커트 이후로 시간이 좀 됐네요. 옆머리 많이 자라셨죠? 이번 주 토요일 오전에 자리가 있어요. 편하실 때 답장 주세요.
2. 미용실 — 펌·염색 손님
[연남 헤어] 수빈님, 애쉬브라운 염색하신 지 꽤 지났어요. 뿌리 쪽 색이 신경 쓰이실 때쯤이라 연락드려요. 다음 주 화·수 오후 가능합니다.
3. 네일샵
[서촌 네일] 서연님, 지난번 누드톤 젤 이후로 손톱 상태 괜찮으세요? 들뜬 곳 있으면 오셔서 정리하셔도 돼요. 목·금 오후 자리 있어요.
4. 속눈썹샵
[망원 래쉬] 하은님, 지난번 C컬 10mm 연장하신 지 시간이 좀 지났네요. 빠진 곳 정리할 때쯤이라 연락드려요. 이번 주 금요일 저녁 가능합니다.
5. 왁싱샵
[합정 왁싱] 민지님, 지난번 시술 후 피부는 편안하셨나요? 다음 관리 시기가 된 것 같아 연락드려요. 원하시는 요일 알려주시면 맞춰 드릴게요.
6. 애견미용실
[성수 펫살롱] 콩이 보호자님, 콩이 지난번 미용 후로 털이 꽤 자랐을 것 같아요. 엉킴 생기기 전에 오시면 콩이도 편해요. 주말 오전 자리 있습니다.
혜택을 넣고 싶다면 — 광고성 문자 규칙
할인·쿠폰·이벤트처럼 혜택을 안내하면 광고성 정보가 됩니다. 정보통신망법에 따라 이때는 다음을 지켜야 합니다.
| 항목 | 지킬 것 |
|---|---|
| 수신 동의 | 광고 문자를 받겠다고 동의한 손님에게만 |
| 표기 | 문자 맨 앞에 (광고) |
| 수신거부 | 무료로 수신을 거부할 수 있는 방법을 함께 |
| 시간 | 밤 9시~다음 날 아침 8시에는 별도 동의 없이 보낼 수 없음 |
(광고)[서촌 네일] 서연님, 이번 달 다시 오시는 손님께 큐티클 케어를 함께 해 드려요. 목·금 오후 예약 가능합니다.
무료수신거부 080-000-0000
예약 날짜·시간을 알려주는 예약 확인 문자처럼 거래에 필요한 정보성 문자는 광고 표기가 필요 없습니다. 안부 문자라도 내용이 애매하면 광고 기준을 지켜 보내는 편이 안전합니다. 자세한 기준은 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터에서 확인할 수 있습니다.
답장이 오면 이렇게 이어가세요
- "네 갈게요" → 그 자리에서 날짜·시간을 정하고 예약으로 넣습니다. "나중에 연락드릴게요"로 끝나면 다시 멀어집니다.
- "요즘 바빠서요" → "언제든 편하실 때 연락 주세요" 한 줄로 끝내고, 한 달 안에는 다시 보내지 않습니다.
- 불만을 말씀하실 때 → 변명보다 먼저 감사 인사를 하고, 다음 방문 때 무엇을 다르게 할지 한 가지를 약속하세요. 차트에 메모해 두면 다음 시술 때 잊지 않습니다.
VI One에서는 이렇게 합니다
VI One(브이원)은 손님별 방문 간격의 중간값을 계산해, 마지막 방문 후 그 간격의 1.5배를 넘기고 14일 이상 지난 손님을 이탈 전조로 먼저 보여 줍니다. 손님 화면에서 지난 시술 기록을 보면서 문자·카카오톡으로 바로 연락할 수 있습니다. 방문 기록이 두세 번 이상 쌓인 손님부터 주기가 계산되므로, 쓰기 시작한 뒤 기록이 쌓일수록 알림이 정확해집니다.
자주 묻는 질문
Q. 안 오는 손님에게 문자를 몇 번까지 보내도 되나요?
같은 손님에게는 한 달에 한 번, 전체로는 두 번 정도에서 멈추는 것이 좋습니다. 계속 보내면 수신거부가 늘고 다시 올 마음도 줄어듭니다.
Q. 할인 쿠폰을 처음부터 넣는 게 낫지 않나요?
첫 연락은 지난 시술을 기억하는 안부가 더 자연스럽습니다. 혜택을 넣으면 광고성 문자가 되어 수신 동의, (광고) 표기, 무료 수신거부 안내가 필요하고 밤 9시~아침 8시 발송이 금지됩니다.
Q. 문자와 카카오톡 중 무엇으로 보내야 하나요?
손님이 평소 연락하던 쪽으로 보내는 것이 가장 자연스럽습니다. 예약을 카카오톡으로 잡던 손님은 카카오톡, 전화·문자로 잡던 손님은 문자가 낫습니다.
Q. 몇 시에 보내는 게 좋나요?
광고성 문자는 밤 9시~아침 8시에 보낼 수 없습니다. 안부 문자도 이 시간을 피하고, 손님이 답장하기 쉬운 낮 시간에 보내세요.
Q. 처음 한 번만 온 손님은 어떻게 하나요?
방문이 한 번뿐이면 평소 간격을 알 수 없습니다. 시술 후 일주일 안에 상태를 묻는 안부를 보내고, 시술마다 샵에서 안내하는 다음 관리 시기에 맞춰 한 번 더 연락하세요.