이탈 알림은 무엇을 알려주나요?
이탈 알림은 "이 손님, 평소보다 늦어지고 있어요"를 원장님보다 먼저 알려주는 기능입니다. 손님은 그만 온다고 말하지 않기 때문에, 떠난 사실은 몇 달 뒤에야 알게 됩니다. 그 전에 가장 먼저 나타나는 신호가 방문 간격이 늘어나는 것입니다.
그래서 이탈 알림의 목적은 떠난 손님 목록을 만드는 것이 아니라, 아직 문자 한 통이 통할 때 연락할 손님을 골라 주는 것입니다.
고정 기준 알림과 개인 주기 알림은 무엇이 다른가요?
"30일 넘게 안 온 손님"처럼 한 가지 기준으로 알림을 주면, 업종과 시술이 섞인 샵에서는 금방 쓸모가 없어집니다.
| 손님 | 평소 간격 | 마지막 방문 후 | 고정 기준(30일) | 개인 주기(1.5배) |
|---|---|---|---|---|
| 속눈썹 리터치 A | 3주 | 5주 | 알림 | 알림 — 이미 늦음 |
| 커트 단골 B | 5주 | 5주 | 알림(헛알림) | 정상 |
| 펌·염색 손님 C | 10주 | 9주 | 알림(헛알림) | 정상 |
| 커트 단골 D | 4주 | 7주 | 알림 | 알림 — 지금 연락 |
고정 기준은 아직 잘 다니는 B·C에게도 알림을 띄워, 정말 연락해야 할 A·D가 목록 속에 묻힙니다. 헛알림이 많으면 원장님은 결국 알림을 보지 않게 됩니다.
개인 주기는 어떻게 계산하나요?
예시로 4주마다 오던 커트 단골 D를 보겠습니다.
| 방문일 | 이전 방문과의 간격 |
|---|---|
| 7/1 | — |
| 7/29 | 28일 |
| 8/26 | 28일 |
| 9/30 | 35일 |
| 10/28 | 28일 |
- 간격 네 개(28·28·35·28일)의 중앙값은 28일입니다. 평균(29.75일)보다 여행 같은 한 번의 예외에 덜 흔들립니다.
- 기준선은 중앙값의 1.5배인 42일입니다.
- 마지막 방문(10/28) 후 42일이 지나는 12월 9일 무렵부터 "늦어짐"으로 봅니다. 이때가 7주째, 첫 연락 시점입니다.
손님마다 이 계산을 따로 하기 때문에, 3주 주기 손님은 4~5주째에, 10주 주기 손님은 15주째에 알림이 뜹니다.
헛알림은 어떻게 줄이나요?
좋은 이탈 알림은 "누구를 알릴지"만큼 "누구를 빼야 할지"도 정해 둡니다.
| 조건 | 이유 |
|---|---|
| 방문이 너무 적은 손님은 제외 | 간격이 한두 개뿐이면 평소 주기를 믿기 어렵습니다 |
| 막 다녀간 손님은 제외 | 주기가 아주 짧은 손님이 며칠 늦은 것은 신호가 아닙니다. 마지막 방문 후 최소 기간(예: 2주)을 둡니다 |
| 다음 예약이 잡힌 손님은 제외 | 이미 오기로 한 손님에게 안부를 보낼 필요가 없습니다 |
| 같은 손님에게 반복 알림 자제 | 한 번 연락한 뒤에는 한동안 기다립니다 |
알림을 받으면 무엇을 하나요?
알림은 시작일 뿐이고, 결과는 연락에서 갈립니다. 할인보다 지난 시술을 기억하는 짧은 안부가 먼저입니다.
[서촌 헤어] 민준님, 지난번 투블럭 커트 이후로 7주가 지났네요.
이번 주 금요일 저녁이나 토요일 오전에 자리 있어요. 편하실 때 답장 주세요.
혜택을 넣으면 광고성 문자가 되어 (광고) 표기와 무료 수신거부 안내가 필요하고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 별도 동의 없이 보낼 수 없습니다. 업종별 문자 예시와 두 번째 연락 시점은 오던 손님이 안 올 때 보내는 문자에 정리해 두었습니다.
이탈 알림 기능, 앱을 고를 때 무엇을 확인하나요?
"이탈 고객 관리"라는 이름이 같아도 동작은 다를 수 있습니다. 데모나 설명 화면에서 아래를 확인해 보세요.
| 확인할 것 | 좋은 답 |
|---|---|
| 기준이 손님마다 다른가? | 손님별 방문 간격으로 판단한다 |
| 평균인가, 중앙값인가? | 예외 한 번에 덜 흔들리는 방식이다 |
| 방문 기록이 적은 손님은? | 알림에서 빼거나 따로 표시한다 |
| 알림에서 바로 연락할 수 있나? | 손님 화면에서 문자·카카오톡을 바로 연다 |
| 기록은 어디서 오나? | 예약·방문을 따로 입력하지 않아도 장부에서 쌓인다 |
오셔요에서는 이렇게 합니다
위 표의 주기 계산을 오셔요는 예약장부의 방문 기록으로 자동으로 합니다. 손님별 방문 간격의 중앙값을 구해, 그 1.5배를 넘기고 마지막 방문 후 14일 이상 지난 손님을 '이탈 전조'로 대시보드에 먼저 띄웁니다. 손님 화면에서 문자·카카오톡으로 바로 연락할 수 있고, 결제 금액이 줄어드는 단골은 객단가 하락으로 따로 알려 드립니다. Starter는 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 이탈 알림은 방문이 몇 번 있어야 정확해지나요?
방문 간격이 두 개 이상, 즉 최소 세 번 방문한 손님부터 평소 주기를 믿을 만합니다. 방문이 쌓일수록 주기가 안정되어 헛알림이 줄어듭니다.
Q. 왜 2배가 아니라 1.5배인가요?
2배까지 기다리면 4주 주기 손님은 8주째, 이미 다른 샵을 정했을 가능성이 커집니다. 1.5배는 "늦어진 건 분명하지만 아직 돌아올 수 있는" 시점을 잡기 위한 기준입니다.
Q. 시술마다 주기가 다른 손님은 어떻게 하나요?
커트와 펌을 번갈아 하는 손님처럼 시술마다 간격이 다르면, 방문 간격 전체의 중앙값을 쓰는 것이 무난합니다. 중앙값은 가끔 길어지는 간격에 덜 흔들리기 때문입니다.
Q. 알림이 뜬 손님에게 바로 쿠폰을 보내도 되나요?
먼저 지난 시술을 기억하는 안부 문자를 보내는 것을 권합니다. 쿠폰은 광고성 메시지라 수신 동의, (광고) 표기, 무료 수신거부 안내가 필요합니다.