예약 문자 비용은 무엇으로 정해지나요?
문자 비용은 대부분 세 가지의 곱입니다. 보내는 건수 × 한 통의 종류(길이·사진) × 보내는 방식(문자/알림톡, 발송 대행사). 건당 단가는 발송 대행사와 보내는 양마다 달라서 한 숫자로 말하기 어렵습니다. 대신 원장님이 직접 줄일 수 있는 것은 건수와 길이입니다.
| 줄일 수 있는 것 | 이렇게 줄입니다 |
|---|---|
| 건수 | 예약 한 건에 확정 1통 + 전날 확인 1통. 당일 아침 문자는 꼭 필요한 손님에게만 |
| 길이 | 한 통에 날짜·시간·시술·답장 요청만. 주차·오시는 길은 첫 방문 손님에게만 |
| 사진 | 지도·안내 이미지를 빼면 사진 문자(MMS)가 아니라 일반 문자로 나갑니다 |
| 섞어 보내기 | 할인·이벤트를 확인 문자에 붙이지 않기(광고성이 되면 규칙이 늘어납니다) |
문자(SMS·LMS·MMS)와 알림톡은 어떻게 다른가요?
| 구분 | 문자 SMS·LMS·MMS | 카카오 알림톡 |
|---|---|---|
| 받는 곳 | 손님 휴대폰 문자함 | 손님 카카오톡(매장 카카오톡 채널 이름으로) |
| 준비할 것 | 발신번호 등록(대행사 이용 시) | 카카오톡 채널 개설, 발송 대행사 연결, 메시지 템플릿 사전 심사 |
| 보낼 수 있는 내용 | 정보성·광고성 모두(광고성은 규칙 준수) | 예약 확인처럼 손님이 요청한 거래에 관한 정보성 안내만 |
| 문구 바꾸기 | 그때그때 자유롭게 | 심사받은 템플릿 틀 안에서만 |
| 잘 맞는 경우 | 하루 몇 건, 문구를 자주 바꾸는 샵 | 매일 같은 형식의 안내를 많이 보내는 샵 |
알림톡의 심사 기준과 보낼 수 없는 메시지는 카카오 비즈니스 공식 안내(알림톡 심사 가이드, 알림톡 발송 불가 메시지 안내)에 정리되어 있습니다. 쿠폰·이벤트처럼 광고 성격이 들어가면 알림톡으로는 보낼 수 없습니다.
알림톡으로 바꾸면 무조건 싸지나요?
그렇지는 않습니다. 확인할 점이 몇 가지 있습니다.
- 채널·템플릿 준비 시간: 채널 개설과 템플릿 심사를 거쳐야 첫 발송을 할 수 있습니다.
- 카톡을 안 받는 손님: 카카오톡을 쓰지 않거나 받을 수 없는 손님에게는 알림톡이 가지 않습니다. 이때 문자로 대신 보내는지, 그 비용은 얼마인지 대행사 요금표에서 확인하세요.
- 기본료·충전 단위: 대행사마다 월 기본료, 최소 충전 금액이 다릅니다. 한 달 발송량이 적으면 건당 단가보다 이 부분이 더 클 수 있습니다.
- 문구 자유도: 손님마다 말투를 바꾸는 샵이라면 템플릿 틀이 답답할 수 있습니다.
하루 예약이 몇 건 수준이라면 원장님 휴대폰 문자로 직접 보내는 것이 가장 단순합니다. 다만 통신사 요금제에 따라 짧은 시간에 많이 보내는 것이 제한될 수 있으니, 단체 발송은 요금제 안내를 먼저 확인하세요.
짧게 쓴 예약 문자 예시
한 통 안에 끝나도록 필요한 것만 남긴 문구입니다. 괄호 안은 매장에 맞게 바꾸세요.
확정: [연남헤어] 서연님 11/12(목) 오후 2시 펌 예약됐어요. 변경은 답장 주세요.
전날 확인: [연남헤어] 서연님 내일 오후 2시 예약 확인드려요. 오시면 '네' 답장 부탁드려요.
첫 방문만 추가: 건물 뒤 주차 가능, 1층 꽃집 옆 입구입니다.
예약 확정·확인 문자는 손님이 신청한 예약에 관한 정보성 메시지라 (광고) 표기가 필요 없습니다. 같은 문자에 할인을 붙이면 광고성 문자가 되어 (광고) 표기와 무료 수신거부 안내가 필요하고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 별도 동의 없이 보낼 수 없습니다. 보내는 시간대와 문구는 노쇼 줄이는 방법 7가지에, 반복 질문 답장은 손님 반복 질문 답장 템플릿에 정리해 두었습니다.
한 달 문자 건수는 어떻게 계산하나요?
| 항목 | 계산 예 |
|---|---|
| 한 달 예약 건수 | 하루 6건 × 25일 = 150건 |
| 예약당 문자 | 확정 1 + 전날 확인 1 = 2통 |
| 한 달 문자 | 150 × 2 = 300통 |
| 줄인 뒤 | 단골 재예약은 확정 문자를 생략하면 300통보다 줄어듭니다 |
위 숫자는 계산 방법을 보여 주는 예시입니다. 우리 샵 예약 건수로 바꿔 넣고, 대행사 요금표의 건당 단가와 기본료를 곱해 보면 어느 방식이 맞는지 바로 보입니다.
오셔요에서는 이렇게 합니다
위에서 줄여 둔 "전날 확인 1통"을 오셔요는 예약을 저장하면 자동으로 보냅니다(Pro, 밤 9시~아침 8시 제외). 그 밖의 연락은 손님 화면에서 문자·카카오톡을 바로 열어 원장님이 직접 보내고, 보낸 내용은 소통 이력에 남습니다. Starter는 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 예약 확인 문자는 알림톡과 일반 문자 중 무엇이 나은가요?
보내는 양과 문구를 바꾸는 정도에 따라 다릅니다. 하루 몇 건이고 문구를 자주 바꾸면 일반 문자가 단순하고, 같은 형식을 매일 많이 보내면 알림톡을 검토할 만합니다. 알림톡은 카카오톡 채널과 템플릿 심사가 필요합니다.
Q. 알림톡으로 할인 안내도 보낼 수 있나요?
아니요. 알림톡은 예약 확인처럼 손님이 요청한 거래에 관한 정보성 안내만 보낼 수 있습니다. 쿠폰·이벤트 같은 광고성 내용은 카카오 비즈니스 안내의 발송 불가 메시지에 해당합니다.
Q. 문자 비용을 가장 쉽게 줄이는 방법은 무엇인가요?
예약 한 건에 확정 1통과 전날 확인 1통만 보내고, 사진을 빼고 한 통 안에 짧게 쓰는 것입니다. 주차·오시는 길 안내는 첫 방문 손님에게만 붙이세요.
Q. 예약 확인 문자에 (광고) 표기를 해야 하나요?
손님이 잡은 예약을 확인하는 문자는 정보성이라 필요 없습니다. 할인이나 이벤트를 함께 넣으면 광고성이 되므로 따로 보내세요.