왜 예약이 여기저기 흩어지나요?
손님은 편한 길로 예약합니다. 처음 오는 손님은 네이버 예약으로, 단골은 전화나 문자로, 젊은 손님은 인스타 DM이나 카카오톡으로 연락합니다. 경로가 네 개면 원장님이 보는 화면도 네 개가 됩니다.
문제는 경로가 많다는 것 자체보다 한 곳에서 같이 볼 수 없다는 것입니다. 시술 중에 받은 전화 예약을 수첩에 적고, DM 예약은 캡처만 해 두면 같은 시간에 두 분을 받는 일이 생깁니다.
| 들어오는 경로 | 흔히 생기는 일 |
|---|---|
| 네이버 예약 | 네이버 화면에만 있어서 전화 예약과 겹침 |
| 전화 | 시술 중이라 메모를 미루다 잊음 |
| 문자·카카오톡 | 대화 속에 묻혀 날짜를 다시 찾아야 함 |
| 인스타 DM | 확정했는지 아닌지 손님도 원장님도 헷갈림 |
네이버 예약을 그만 써야 하나요?
아닙니다. 네이버 예약은 새 손님이 샵을 찾고 바로 예약하는 창구로 계속 쓰는 것이 좋습니다. 바꿔야 할 것은 나머지 경로의 예약을 어디에 적느냐입니다. 네이버 예약은 들어오는 창구, 원장님의 장부는 모든 예약이 모이는 곳으로 역할을 나누면 됩니다.
방법은 두 가지 중 하나입니다.
- 장부 하나에 전부 옮겨 적기 — 네이버 예약으로 들어온 건도 장부에 한 줄 적습니다. 하루 몇 건이라면 이 방법이 가장 단순합니다.
- 네이버 예약은 그대로, 나머지만 장부에 — 하루를 시작할 때 두 화면을 같이 보고 빈 시간을 확인합니다. 예약을 잡기 전에는 반드시 두 곳을 다 봅니다.
어느 쪽이든 원칙은 같습니다. 예약을 받은 그 자리에서 적고, 나중에 몰아서 적지 않습니다.
어떤 항목을 받아 적어야 하나요?
경로가 달라도 적는 칸은 같아야 나중에 찾기 쉽습니다.
| 항목 | 예시 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|
| 이름 | 김서연 | 같은 이름 손님 구분은 연락처로 |
| 연락처 | 010-0000-0000 | 확정·전날 확인 문자를 보낼 곳 |
| 날짜·시간 | 11/5(수) 오후 2시 | 소요시간까지 적어야 다음 예약이 안 겹침 |
| 시술 | 펌(약 2시간) | 준비물·소요시간 판단 |
| 들어온 경로 | 전화 / 문자 / DM / 네이버 | 어디서 손님이 오는지, 어디서 노쇼가 나는지 확인 |
DM이나 카카오톡으로 예약하는 손님은 연락처를 안 남기는 경우가 많습니다. 확정할 때 "전날 확인 문자 드릴 번호 알려 주세요" 한 줄을 붙이면 대부분 알려 주십니다.
예약을 받은 뒤 바로 보낼 문자는?
장부에 적은 내용을 그대로 손님에게 다시 보내면, 손님 폰에도 기록이 남고 원장님이 잘못 적은 것도 바로 잡힙니다.
[서촌 네일] 서연님, 11/5(수) 오후 2시 젤 원컬러(약 1시간 30분) 예약 확정되었습니다.
변경·취소는 이 번호로 답장 주세요. 전날 오후에 한 번 더 확인 문자 드릴게요.
DM으로 받은 예약이라면 DM으로 같은 내용을 보내도 됩니다. 중요한 건 "확정되었습니다"라는 말이 들어간 메시지를 한 번 남기는 것입니다. 이런 예약 확정·확인 문자는 손님이 신청한 예약에 관한 정보성 메시지라 (광고) 표기가 필요 없습니다. 같은 문자에 할인이나 이벤트를 섞으면 광고성이 되니 따로 보내세요. 전날 확인 문자 시간대와 문구는 노쇼 줄이는 방법 7가지에 정리해 두었습니다.
시술 중에 오는 전화·문자는 어떻게 하나요?
혼자 시술하는 시간에는 바로 받기 어렵습니다. 이때 원칙은 "받지 못한 것을 늦게라도 같은 곳에 적기"입니다.
| 상황 | 할 일 |
|---|---|
| 시술 중 전화가 옴 | 시술 후 바로 다시 걸고, 통화하면서 장부에 적기 |
| 문자로 예약 문의 | "지금 시술 중이라 30분 안에 답드릴게요" 짧게 답하고 나중에 확정 |
| DM으로 날짜만 물어봄 | 가능한 시간 두세 개를 제시해 손님이 고르게 하기 |
| 하루 마감 | 오늘 대화 중 확정 안 된 예약이 없는지 훑어보기 |
하루 마감 때 5분만 써서 "대화는 했는데 장부에 없는 예약"을 찾는 습관이 가장 효과가 큽니다.
한 장부로 모으면 무엇이 좋아지나요?
- 같은 시간에 두 분을 받는 일이 줄어듭니다.
- 손님별 방문 기록이 한 곳에 쌓여, 단골이 평소보다 늦어지는 것도 보입니다(재방문 주기로 먼저 알아채는 법).
- 들어온 경로를 적어 두면 한 달 뒤 "DM 예약에서 노쇼가 많다"처럼 고칠 곳이 보입니다.
오셔요에서는 이렇게 합니다
위 표의 다섯 칸 받아 적기와 확정 처리를 오셔요는 예약장부 한 곳에서 합니다. 전화·문자·DM으로 받은 예약을 손님 이름으로 저장하면 요청→확정→완료·노쇼 상태로 관리되고, 예약 전날 확인 문자가 자동으로 나갑니다(밤 9시~아침 8시 제외). 손님 화면에서 문자·카카오톡·인스타 DM을 바로 열 수 있고, 방문이 쌓이면 그 손님의 재방문 주기도 함께 계산됩니다. 네이버 예약은 지금처럼 새 손님 창구로 두고 함께 쓰시면 됩니다. Starter는 무료입니다.
자주 묻는 질문
Q. 네이버 예약과 다른 예약 앱을 같이 써도 되나요?
됩니다. 네이버 예약은 새 손님이 들어오는 창구로 두고, 전화·문자·DM 예약은 원장님의 장부에 모으는 식으로 역할을 나누면 됩니다. 예약을 잡기 전에 두 곳의 빈 시간을 모두 확인하는 것만 지키면 겹치지 않습니다.
Q. DM으로 예약한 손님도 확정 문자를 보내야 하나요?
보내는 것이 좋습니다. DM 대화는 쉽게 묻히고 손님이 확정 여부를 헷갈리기 쉽습니다. "확정되었습니다"가 들어간 메시지를 DM이나 문자로 한 번 남기고, 전날 확인 연락을 위해 연락처를 받아 두세요.
Q. 예약 확정 문자에 (광고) 표기가 필요한가요?
아닙니다. 손님이 신청한 예약을 확정·확인하는 문자는 정보성 메시지입니다. 다만 할인·이벤트 안내를 같이 넣으면 광고성 메시지가 되어 (광고) 표기와 무료 수신거부 안내가 필요하고, 밤 9시부터 아침 8시까지는 별도 동의 없이 보낼 수 없습니다.
Q. 수첩이나 엑셀로 해도 되나요?
하루 예약이 적다면 충분합니다. 다만 같은 다섯 칸을 꼭 지키고, 받은 자리에서 바로 적으세요. 손님별 방문 기록을 모아 보거나 전날 확인 문자를 보내는 일이 번거로워지면 그때 앱으로 옮기면 됩니다.